Política de Privacidad

Última actualización: 10 de octubre de 2025

En [PACIFIC TRADE S.A.C.] (“Pacific Trade”, “nosotros” o “nuestro”) valoramos y protegemos tu privacidad. Esta política explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tus datos personales cuando visitas [https://pacifictrade.com.pe] (el “Sitio”) o utilizas nuestros servicios.

1) Responsable del tratamiento

• Responsable: [PACIFIC TRADE S.A.C., RUC: XXXXXXXX]

• Domicilio: [Dirección legal, distrito, provincia, país]

• Correo de contacto: [privacidad@pacifictrade.com.pe]

• Teléfono: [número]

• Delegado de Protección de Datos (si aplica): [Nombre y contacto]

Tratamos datos conforme a la Ley de Protección de Datos Personales N.° 29733 y su Reglamento, y, cuando corresponde, al RGPD (UE) y normas análogas.

2) ¿Qué datos recopilamos?

Recopilamos y tratamos, según corresponda:

• Datos de cuenta y compra: nombre, apellidos, tipo y número de documento, RUC (si corresponde), dirección, correo, teléfono, usuario/ID, contraseña (en forma cifrada), productos adquiridos, notas de pedido.

• Datos de pago: token y referencia del medio de pago (p. ej., tarjeta a través de pasarelas), confirmaciones de pago, resultados antifraude. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

• Envíos y facturación: direcciones, contacto de entrega, instrucciones, comprobantes electrónicos.

• Soporte y comunicaciones: mensajes por formularios, chat, WhatsApp, correo, encuestas, reclamaciones.

• Marketing (opcional): preferencias, suscripciones, interacción con campañas y newsletters.

• Datos de navegación y cookies: dirección IP, identificadores de dispositivo, páginas visitadas, tiempo de visita, origen de tráfico, eventos del sitio, y cookies/tecnologías similares (ver Sección 9).

3) Finalidades y bases legales

Usamos tus datos para:

1. Gestionar tu cuenta y pedidos (crear cuenta, procesar pagos, emitir comprobantes, coordinar envíos, devoluciones y garantías).

   • Base legal: ejecución de contrato y obligaciones legales (tributarias/contables).

2. Atención al cliente y seguridad (soporte, prevención de fraude, seguridad del Sitio).

   • Base legal: ejecución de contrato; interés legítimo en seguridad y mejora del servicio.

3. Comunicaciones transaccionales (estado del pedido, incidencias, confirmaciones).

   • Base legal: ejecución de contrato.

4. Marketing y personalización (si lo aceptas): newsletters, promociones, cupones, recordatorios de carrito, recomendaciones.

   • Base legal: consentimiento; puedes retirarlo en cualquier momento.

5. Analítica y mejora del Sitio (métricas, A/B tests).

   • Base legal: interés legítimo; cookies sujetas a tu consentimiento cuando sean no esenciales.

6. Cumplimiento normativo (SUNAT, defensa de derechos, atención de reclamos).

   • Base legal: obligación legal e interés legítimo.

4) ¿De dónde obtenemos tus datos?

Principalmente, de ti (formularios, checkout, soporte). También podemos recibirlos de:

• Pasarelas de pago y servicios antifraude (resultado de la operación).

• Proveedores logísticos (estado del envío).

• Plataformas de autenticación o redes sociales si eliges iniciar sesión con ellas (solo los datos que autorizas).

5) Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. Si eres padre/madre o tutor y crees que un menor nos proporcionó datos, contáctanos para su eliminación.

6) ¿Con quién compartimos tus datos?

Solo con encargados o socios necesarios para la operación, bajo contratos de confidencialidad y protección de datos:

• Infraestructura y hosting (proveedores de nube/hosting).

• Plataformas de e-commerce (WordPress/WooCommerce y plugins necesarios).

• Pasarelas de pago (p. ej., [Izipay/Culqi/Stripe], Yape a través de su operador), y proveedores antifraude.

• Logística y mensajería (empresas de transporte/fulfillment).

• Herramientas de comunicación (e-mail marketing, chat, WhatsApp/Chatwoot, SMS).

• Analítica y medición (p. ej., Google Analytics).

• Cumplimiento legal (SUNAT y autoridades cuando sea exigible).

No vendemos tus datos personales.

7) Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden tratar datos desde otros países. En esos casos, adoptamos salvaguardas adecuadas (cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos permitidos) y exigimos niveles de protección equivalentes.

8) Plazo de conservación

Conservamos tus datos por los periodos necesarios para:

• Relación contractual: mientras dure la relación y hasta [X] años posteriores para atención de garantías y responsabilidades.

• Obligaciones legales/tributarias: según plazos aplicables (p. ej., comprobantes y documentos contables conforme a SUNAT).

• Marketing: hasta que retires tu consentimiento o te des de baja.
  Luego, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

9) Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies esenciales (funcionamiento del Sitio y del checkout) y no esenciales (analítica, personalización y publicidad). Al ingresar al Sitio verás un banner para gestionar tu consentimiento.

• Esenciales: sesión, carrito, preferencia de idioma, seguridad.

• Analítica: medir tráfico y rendimiento.

• Marketing: recordar tus preferencias y mostrar promociones relevantes.

Puedes gestionar o revocar tu consentimiento desde el banner/configurador o en tu navegador. Para más detalle, consulta nuestra [Política de Cookies].

10) Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado TLS, contraseñas hasheadas, controles de acceso, copias de seguridad y políticas de minimización de datos. Ningún sistema es 100% infalible; si detectamos un incidente significativo, te informaremos conforme a la ley.

11) Decisiones automatizadas y perfiles

Podemos usar reglas automatizadas básicas (p. ej., antifraude o recordatorio de carrito). No adoptamos decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti únicamente basadas en tratamiento automatizado sin intervención humana. Si esto cambiara, te informaremos y te daremos opciones para solicitar revisión humana.

12) Tus derechos

Como titular de datos, puedes ejercer:

• Acceso: conocer qué datos tratamos.

• Rectificación: corregir datos inexactos.

• Cancelación/Supresión: solicitar eliminación cuando proceda.

• Oposición: oponerte a ciertos tratamientos.

• Limitación y Portabilidad (cuando aplique).

• Retiro del consentimiento en cualquier momento para finalidades basadas en consentimiento (p. ej., marketing).

Cómo ejercerlos: escribe a [privacidad@pacifictrade.com.pe] con el asunto “Derechos de Datos Personales”, indicando tu nombre, documento de identidad y el derecho que deseas ejercer. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables.

• Perú (Ley 29733): referencia de plazos legales para responder solicitudes del titular.

• Si te encuentras en la UE, también puedes reclamar ante tu autoridad local de protección de datos. En Perú, la autoridad competente es la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (Ministerio de Justicia y Derechos Humanos).

13) Comunicaciones comerciales

Solo recibirás promociones si diste tu consentimiento o eres cliente y la comunicación está permitida por la ley. Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada correo o escribiéndonos.

14) Obligaciones tributarias y comprobantes electrónicos

Para emitir boletas/facturas y reportes a SUNAT, debemos tratar y conservar ciertos datos (identificación, direcciones, detalle de compra). Este tratamiento es obligatorio por ley.

15) Sitios de terceros

Nuestro Sitio puede enlazar a sitios o servicios de terceros (pasarelas, redes sociales, logística). Esos sitios tienen sus propias políticas de privacidad. Te recomendamos revisarlas.

16) Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o del negocio. Publicaremos la versión vigente en esta página, indicando la fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales, podremos notificarte por medios razonables.

17) Contacto

Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos:

• Correo: [privacidad@pacifictrade.com.pe]

• Dirección: [Dirección legal]

• Asunto: “Privacidad – Solicitud”