Condiciones de Garantía

Para hacer efectivo la garantía del producto el cliente deberá presentar dicho equipo en recepción de Servicio Técnico con sus accesorios en buenas condiciones sin daños visibles y acompañado de la factura o boleta de compra determinando dentro de un plazo de 24 horas hábiles si el producto cumple con las condiciones de garantía para ser reemplazado.

Los términos de garantía son respetados para todos los clientes. A continuación se detalla en los siguientes puntos las exclusiones de garantía.

Exclusiones de Garantía

1. Uso inadecuado del Producto, contrario a lo indicado en el Manual de Usuario.
2. El retiro, rotura y/o adulteración del SELLO DE GARANTIA.
3. Rotura de sello por colocar discos duros por personal no autorizado.
4. Equipos que son comprados sin fuente de alimentación.
5. Cámaras que ingresen con conector de fuente, red, video ó audio cortado, roto o quebrado.
6. Falla por olvido de clave ocasionado por el usuario o desconocimiento causado antes por terceros en cualquier equipo.
7. Los gastos de instalación, mantenimiento y explicación de uso no están cubiertos por ninguna garantía, por lo tanto son entera responsabilidad del cliente.
8. La garantía no será válida si el cliente no presenta la factura o boleta de compra donde indique el número de serie del producto.
9. Cuando la factura o boleta de compra de los equipos presente borrones, enmendaduras o información adulterada.
10. Si el periodo de garantía ha expirado.
11. Si el producto presenta el número de serie adulterado o removido.
12. Por productos que presenten cualquier modificación interna o externa.
13. Por productos que presenten fallas o daños causados por agentes externos como golpes, pintura, daños cosméticos en general, rayado, fisuras, rajaduras, perforación en chasis y cúpulas de domo deterioradas.
14. Por productos que presentes fallas o daños por evidencia de humedad en el interior o exterior del equipo.
15. Por productos que presenten fallas o daños por residuos de comida, presencia de arena, tierra, polvo, filtración de huellas de líquidos extraños dentro y fuera del producto.
16. Por productos que presenten fallas o daños por evidencia de grasa interna en el hardware interno de los equipos.
17. El producto presenta daños o falla causados por la instalación, reparación y/o manipulación por centros de servicio o personas no calificadas.
18. Productos que presenten daño causado por transporte inadecuado, accidentes o siniestros como fuego, variación de voltaje, vandalismo, agua, arena, insectos, animales u otros elementos extraños en su interior, humedad por brisa marina, ambientes con exceso de calor o frío, desastres naturales como terremotos, inundaciones, etc.
19. Las partes plásticas o cosméticas, por ejemplo: cambio de chasis o adaptaciones internas o externas al equipo y demás partes que puedan presentar deterioro causado por la depreciación, desgaste natural y normal del producto, salvo que dicho desgaste cause una falla o impida su funcionamiento.
20. Daño o pérdida de cualquier programa, información o disco removible que sea utilizado en el producto. Así mismo no se hace responsable de la recuperación de la información o reinstalación de los programas que hubiesen estado instalados en el equipo antes de entrar a servicio. El usuario final es responsable de tener una copia de seguridad (backup) de su información y la restauración del mismo ante una posible falla.
21. Falla del equipo debido al uso de accesorios no originales.
22. Por tratarse de un producto con componentes importados, de no contar con los repuestos necesarios, el tiempo de reparación podría extenderse en el plazo necesario para la importación de los mismos, de acuerdo a las normas aduaneras vigentes.
23. Daños producidos por transporte de terceros.
24. Defectos producidos por, o como consecuencia de reparaciones, modificaciones o cuando el producto ha sido abierto para revisión o reparación, rompiendo el sello de Garantía, por personas no autorizadas por el fabricante o distribuidor local.
25. Productos aplastados, rayados, golpeados, abollados, quiñados o rajados dentro o fuera del producto.
26. Accesorios como control remoto, baterías, magnéticos, transformadores, pilas, conectores balun, cualquier fuente o adaptador externo al equipo.
27. Producto con evidencias de insectos u otros animales dentro o fuera del equipo.
28. Desperfectos causados por fallas de unidades transformadoras y generadoras colocadas en forma externa en el producto, excepto cuando ellas hayan sido provistas conjuntamente con el producto, por el fabricante y/o distribuidor local
29. Los gastos por mantenimiento preventivo (limpieza, ajuste, lubricación, alineamiento o regulación).
30. Problemas de transmisión ocasionados por el internet, muy importante saber que el ancho de banda lo administra y determina cada proveedor de Internet ISP local de cada región o País.
31. Falla de visualización de equipos de transmisión ocasionada por virus, derivados y sistemas operativos no originales usados en dispositivos de cómputo.
32. Problemas ocasionados por el Proveedor de Internet en el fallo de direccionamiento de puertos usados en la transmisión de equipos como puertos bloqueados por el operador de internet, asignación de IP virtual, IP100 ó IP enmascaradas; estas anomalías de funcionamiento pertenecen exclusivamente al proveedor de internet, no es responsable la Empresa.
33. Problemas de transmisión o recepción originados por o como resultado de factores externos como ruidos RFI o EMI.
34. Problemas de recepción y/o transmisión de señal que interfieran la frecuencia de trabajo de algún equipo.
35. El incumplimiento de las instrucciones del fabricante y/o distribuidor local para su instalación, operación o mantenimiento del producto, según manuales.
36. Deficiencias ocasionadas por disturbios eléctricos , sobre tensiones, descargas, distorsiones, interrupciones del circuito de alimentación eléctrica, rayos, deficiencias en la instalación eléctrica, ruidos generados por línea telefónica, cercos eléctricos, señales de CATV, conexiones indebidas, accidentes, caídas, impactos, insectos, animales, exposición a condiciones ambientales no apropiadas, robo, corrosión, humedad, inundación, sismos, incendios o desastres naturales.
37. De igual manera, pérdida o dañó por hechos de guerra, invasión, actos de enemigo, hostilidad, guerra civil, rebelión, insurrección, vandalismo, huelgas, disturbios laborales, secuestro, confiscación, incautación, decomiso u otras decisiones legítimas de la autoridad o de la quien se la arrogue.
38. Bajo ninguna circunstancia la cobertura se hará extensiva a pérdidas materiales o de información, daños a personas, a la propiedad causada sea en forma directa, como resultado del uso abusivo o de la inhabilidad al usar el producto o la imposibilidad del uso del mismo o causado de forma indirecta por un caso fortuito.
39. Ninguna Garantía extendida a cualquier defecto que esté sujeto al retiro del PRODUCTO del mercado, del fabricante y o distribuidor local.
40. Desperfectos resultantes de manejo indebido por parte del usuario, configuración errónea, virus, manipulación no especializada del producto.
41. Equipos instalados en ambientes hostiles donde las condiciones geográficas sean afectadas por procesos químicos.
42. Lugares afectados que no cuenten condiciones normales de funcionamiento por corrosión, salinidad, humedad, polvo excesivo, tierra ,pelusas o huella de algún contenido líquido que se encuentren internamente en los equipos,
43. Equipos que tengan la fuente de alimentación con el terminal de tierra cortado.
44. No estar protegido en la instalación los conectores glándula en chasis de cámara, conectores de red, fuente, video o audio con huellas de corrosión, oxido o sulfatación.
45. No contar con un sistema de protección eléctrica.
46. Equipos que estén quemados, cruzados, con componentes internos explotados y huellas de quemadura en placa de circuito; causas que han sido ocasionadas por agentes externos a su normal funcionamiento.
47. Los discos duros que sean instalados en otros equipos no certificados o no vendidos por PACIFIC TRADE
48. Equipos grabadores DVR y NVR que son instalados con discos duros que no son especiales para video vigilancia como los de PC o desktop.
49. Los equipos Hikvision que fueron comprados a partir del 1ro de junio de 2023 tendrán 4 años de garantía excepto los monitores, videoporteros, pizarras interactivas, Tv-wall los cuales tendrán solo 2 años de garantía.
50. Los productos Hikvision PT, PTZ y equipos que lleven piezas internas como motores, engranajes , fajas o partes servo mecánicas tendrán 4 años de garantía y será valida si el equipo recibe a los 2 años de compra un mantenimiento preventivo realizada por nuestro servicio técnico en la oficina principal cuyo costo es de $50.00 USD +IGV , este mantenimiento preventivo esta determinada por limpieza técnica, engrase y lubricación de la parte servo mecánica y estará sujeta a pruebas y testeo mínimo 48 horas, no cubre pintado o embellecimiento por algún material aditivo al case o chasis de la cámara.
51. La garantía de los productos Ezviz con 5 años son válidos para compras que se realizaron a partir del 1ro de julio de 2023 y solo aplican a la cámara y dispositivos fijos , se excluye los productos PT y PTZ con piezas internas que usen movimiento con partes servo mecánicas como motores y piezas de engranaje internas que están sujetas a desgaste.
52. No incluye las baterías integradas dentro de los productos Ezviz que son consumibles y pueden ser dañadas debido al paso del tiempo o no uso.
53. Los productos Ezviz con certificación IP66 , 67 serán evaluados por nuestro servicio técnico.
54. Los paneles solares Ezviz tienen la garantía de 1 año a partir de la fecha de compra del producto.
55. Los adaptadores de 5 voltios de los productos Ezviz tienen 6 meses de garantía por defecto de fabricación en caso de sobre tensiones o quemaduras esta queda excluida.
56. Esta excluida la limpieza rutinaria y daños superficiales normales por uso de cualquier producto en general.
57. La falla por desgastes mecánicos de productos en general debe pasar por un servicio de mantenimiento preventivo mínimo cada año que tendrá un costo previa evaluación por el internamiento del producto en nuestro servicio técnico.

Condiciones de garantía sobre los Discos Duros

Objetivo:

El objetivo principal es establecer un proceso claro, concreto y ágil que permita a los clientes de PACIFIC TRADE reclamar la garantía de los discos duros adquiridos en nuestra representada. El propósito es brindar confianza y satisfacción a los clientes al garantizarles que los productos adquiridos están respaldados por una política de garantía efectiva y transparente.

Términos:

1. Los discos duros deben ser instalados en los dvr/nvr que distribuimos garantizando el correcto funcionamiento y operatividad.
2. En caso de lugares donde haya perturbaciones eléctricas es recomendable usar un UPS para garantizar el correcto apagado del disco duro en funcionamiento, consultar a su asesor de ventas por los productos de protección eléctrica.
3. En caso el cliente adquiera un disco duro especial para DVR/NVR que no haya sido distribuido por nosotros y desea ser instalado en su grabador el costo de instalación por disco es de $15 USD +IGV, no incluye algún mantenimiento o limpieza de su grabador , si nuestro asesor técnico diagnóstica su mantenimiento debe pasar por su internamiento para que sea cobrado ese servicio con las condiciones de ingreso de equipos a servicio técnico.
4. En caso un disco duro no tenga información o esté dañado en el momento del internamiento en servicio técnico , PACIFIC TRADE no se responsabiliza por la información ni la recuperación de dicha información.
5. Si el disco duro sufre daño de caída, golpe, quiñe, rotura, raspón , rasguño, conector sata de fuente o de datos rajado, quebrado, huellas de humedad , insectos internos, anomalías visuales en placa como raspón o placa con olor a quemado se invalida la garantía.​
6. En caso se realice un tratamiento especial de acuerdo al punto 5 y el cliente decida que gestionemos alguna excepción que se pueda trabajar de manera interna con nuestro proveedor, se indicará al cliente que puede haber dos resoluciones 1. que sea rechazado o 2. sea cambiado como excepción, en caso sea cambiado como excepción de garantía se realizará un cobro de $15.00 USD + IGV por gastos de revisión, gestión y transporte, este tiempo puede demorar de 30 a 45 días hábiles.​
7. ​Las garantías por cambio de disco son efectivas por el mismo modelo y re certificadas conservando el tiempo de garantía de la fecha de compra inicial no se extiende el tiempo por el cambio de disco duro.

Condiciones sobre el ingreso de productos a Servicio Técnico

1. Para ingresar un producto que está dentro de la fecha de Garantía es necesario que el sello del equipo se encuentre intacto y se adjunte la factura o boleta de compra para su internamiento.
2. Todos los servicios técnicos por garantías, mantenimientos preventivo y/o correctivo, revisión y diagnóstico se atienden en la oficina principal, debido a que en estas instalaciones contamos con los recursos humanos y tecnológicos para satisfacer a su vez todas sus dudas y resolver problemas.
3. Los costos por revisión y o diagnóstico de cualquier producto sin garantía es de USD$ 15.00 + IGV, excepto los domos integrados tendrá un costo de USD$ 30.00 + IGV que serán cancelados para el internamiento del producto.
4. Toda reparación tendrá una garantía de reparación sobre los repuestos o etapas cambiadas de 3 meses contados desde la fecha de salida del Servicio Técnico y por la misma falla.
5. El plazo máximo de la reparación será de 24 horas hábiles. En caso de no existir en stock o en el mercado nacional el repuesto a cambiar, el tiempo de reparación máximo será de 20 días hábiles.
6. Si el equipo internado en servicio técnico fue dado de alta por garantía, mantenimiento o en caso de no aceptar el presupuesto por reparación, el tiempo que tiene EL CLIENTE para recoger su equipo será de la siguiente manera:
   1. Un plazo máximo de treinta (30) días calendarios desde el ingreso del equipo emitida en la orden de servicio identificada como Id de llamada, sin costo alguno.
   2. En adelante y a partir del día treinta y uno (31) se aplicará un cobro de almacenaje de $ 1.5 USD por cada día transcurrido.
   3. Al cumplir los seis (6) meses, el equipo se entenderá como abandonado. En este caso PACIFIC TRADE adquirirá su dominio quedando facultado para disponer del equipo o destrucción siendo anulado al CLIENTE todo derecho, reclamo o indemnización alguna.
7. Los productos que queden en calidad de irreparables tendrán un cargo por las horas hombre aplicables al diagnóstico que puede ser igualada al costo de revisión y/o diagnóstico.
8. El cliente acepta el formateo de sus discos duros o memoria extraíbles de los equipos: DVR, NVR y Cámaras IP que ingresan a servicio técnico como parte de la revisión, diagnóstico o como consecuencia de alguna falla, también se volverá los valores de fábrica y serán reprogramados para una mejor revisión de acuerdo al problema u observación que indique el cliente.
9. Es de conocimiento del cliente que si desea efectuar un respaldo de la información lo tendrá que realizar el mismo cliente ya que servicio Técnico, no se hace responsable por la pérdida de información contenida dentro de dispositivos de almacenamiento durante el proceso de reparación según los términos de garantía.
10. Cualquier cotización de servicio técnico que no sea aceptada por el cliente tendrá un costo de revisión por concepto de mano de obra.
11. Los despachos de productos se harán con cargo al cliente y por empresa de transporte que él indique.
12. Para retirar un producto de alta internado en Servicio Técnico deberá presentar la misma Orden de Servicio Técnico identificada como Id de llamada de servicio entregada al cliente cuando interno su equipo.
13. Si el cliente extravía la orden de servicio identificada como Id de llamada de servicio deberá enviarnos una Carta Poder con el logo de su Empresa autorizándonos la entrega a la persona correspondiente adjuntando el número del D.N.I explicando el motivo de extravío u olvido, estos documentos se recepcionarán y se archivarán para la salida del equipo. También puede ser enviada por el correo corporativo del cliente.
14. Los equipos enviados por Clientes de Provincia el cual son recibidos en la Oficina Principal que contengan algún maltrato, quiebre o perdida, PACIFIC TRADE no se responsabiliza de tal efecto o circunstancia
15. Los mantenimientos preventivos como limpieza técnica, restablecimiento por software, restablecimiento por firmware y reseteo de equipo por hardware no cubren garantía por servicio técnico ya que no hay un cambio físico de algún repuesto.